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Perguntas Frequentes
Processo de Compra
1. Escolha o produto: Encontre o item desejado navegando pelo site ou aplicativo da loja online;
2. Adicione ao carrinho: Clique em "comprar" ou equivalente para incluir o produto no seu carrinho de compras;
3. Verifique o carrinho: Acesse o carrinho para revisar os produtos adicionados e garantir que estejam corretos;
4. Faça o login: Se já tiver uma conta na loja, faça o login, caso contrário, crie uma nova conta;
5. Escolha o endereço de entrega: Insira o endereço para entrega do produto, verificando se as informações estão corretas;
6. Selecione o método de entrega: Escolha o método de entrega mais adequado, considerando prazo e custo;
7. Informe os dados de pagamento: Insira os detalhes do seu cartão de crédito, débito ou escolha outra forma de pagamento, como PIX;
8. Revise o pedido: Verifique todas as informações do pedido, incluindo produtos, endereço de entrega e forma de pagamento;
9. Insira um código de desconto: Se tiver um cupom de desconto, insira-o na área apropriada;
10. Confirme a compra: Clique em "confirmar compra" ou equivalente para finalizar o pedido;
11. Receba o comprovante de compra: Após a conclusão da compra, você receberá um comprovante em seu e-mail;
12. Acompanhe a entrega: Se disponível, acompanhe o status da entrega do seu pedido;
13. Receba o produto: Verifique se o produto recebido está de acordo com o que foi comprado e sem danos;
14. Avalie a experiência: Deixe uma avaliação ou comentário sobre o produto e sua experiência de compra, se desejar.
Certamente! Você só precisa clicar no botão do WhatsApp localizado no canto inferior direito da página. Se preferir salve o número (31) 3191-2000 e entre em contato pelo WhatsApp.
É fundamental garantir a escolha correta do produto adequado para o seu pet. Por essa razão, todos os itens em nosso catálogo vêm acompanhados de descrições detalhadas para facilitar a seleção. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp do site ou ligar para o número (31) 3191-2000. É importante ressaltar que, em situações específicas envolvendo medicamentos, é imprescindível possuir a prescrição ou recomendação de um médico veterinário.
Com uma trajetória de mais de 40 anos no mercado, a Dogs Shop tem sido referência no fornecimento dos melhores produtos e experiências no segmento pet. Nosso site atende a todos os requisitos de segurança estabelecidos, garantindo uma experiência confiável aos nossos clientes. Além disso, contamos com um suporte online disponível durante o horário comercial para atendê-lo prontamente. Estamos aqui para oferecer a você segurança e tranquilidade em suas compras.
Entrega e Frete
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. Recomendamos que você verifique as condições de envio que melhor se adequam às suas necessidades, basta simular com o seu CEP.
Caso você tenha um cadastro conosco, ao adicionar os produtos ao carrinho, basta clicar em "Finalizar Compra". Automaticamente, serão exibidas as opções de frete e seus respectivos valores, relacionados ao endereço cadastrado. Se ainda não possui cadastro, selecione os produtos desejados e, em seguida, clique em "Concluir Compra". Na próxima página, você encontrará a opção para inserir seu CEP. Após inserir o CEP, você poderá pesquisar e ver as opções de entrega com seus respectivos prazos e valores. Se desejar verificar o frete de apenas um produto, clique no produto e insira seu CEP no campo correspondente. Todas as informações necessárias serão disponibilizadas para facilitar sua escolha.
Ao efetuar uma compra conosco, você receberá informações sobre o seu pedido através do e-mail cadastrado, permitindo que acompanhe seu status. Além disso, também é possível consultar o status do seu pedido a qualquer momento através do site ou do aplicativo.
Pagamento
Oferecemos três opções de pagamento: PIX, cartão de crédito e boleto bancário.
Você pode parcelar todas as compras em até 4 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$80,00. Se optar por mais de 4 parcelas, será aplicada uma taxa adicional de 0,99% a cada parcela.
Pix: O prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas. Cartão de crédito: O prazo para aprovação máxima é de até 48 horas úteis, mas geralmente a confirmação leva alguns minutos. Boleto bancário: O prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Caso seu pedido seja recusado você receberá um e-mail informando, caso tenha dúvidas entre em contato conosco.
Ao realizar o pedido, na seção específica, escolha a opção PIX. Ao concluir a transação, um QR code será gerado, permitindo que você o escaneie e efetue o pagamento utilizando o aplicativo do seu banco. Alternativamente, você também pode copiar o código PIX e inseri-lo manualmente no campo correspondente do aplicativo do seu banco.
Optar pelo Pix traz vantagens significativas: Além da aprovação mais rápida, você também recebe um desconto de 3% sobre o valor total dos produtos do seu carrinho.
Minha Conta
Para criar sua conta, siga os passos abaixo:
1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
2. Clique na opção "Cadastrar".
3. Você será direcionado para a tela de cadastro, onde deverá preencher todos os seus dados.
Pronto! Sua conta estará criada e pronta para uso.
Para atualizar seus dados, siga estas etapas:
1. Faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2. Após acessar, clique em "MINHA CONTA".
3. Na tela seguinte, selecione a opção "Editar Meus Dados".
4. Agora, você poderá editar todas as informações necessárias e realizar as alterações desejadas.
Pronto! Seus dados serão atualizados com sucesso.
Para redefinir sua senha, siga os passos abaixo:
1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
2. Clique em "ENTRAR".
3. Na página seguinte, clique novamente em "ENTRAR" e insira seu e-mail no campo correspondente.
4. Clique em "CONTINUAR".
5. Na próxima tela, selecione a opção "ESQUECI MINHA SENHA".
6. Um e-mail com o código de validação será enviado para o endereço cadastrado.
7. Insira o código no campo indicado, crie uma nova senha e clique em "SALVAR NOVA SENHA".
Sua senha será alterada com sucesso!
Promoções, Eventos e Feiras
Mensalmente, oferecemos promoções exclusivas. Para acompanhar a promoção do mês, basta acessar a categoria "OFERTAS ESPECIAIS", onde você encontrará uma variedade de produtos com descontos especiais.
Ao realizar sua primeira compra através do aplicativo ou do site e utilizando o cupom PRIMEIRA10, você receberá um desconto de 10%. Benefício não cumulativo com outras promoções.
Em nosso site, divulgamos os eventos com antecedência. Assim, na seção dedicada aos eventos, você terá acesso a todas as atividades programadas para o mês atual.
Nossas feiras de adoção são anunciadas com antecedência e podem ser acessadas na seção de eventos. Lá, você encontrará todas as feiras e eventos planejados para o mês atual.
Os produtos em oferta de outlet são aqueles que apresentam pequenas avarias ou estão com datas de validade próximas. Eles são disponibilizados com descontos que variam de 20% a 50%.
Trocas e Cancelamentos
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar a troca ou informar a desistência da compra e o reembolso do produto conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Após decidir cancelar a compra ou identificar um defeito no produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) por e-mail (sac@dogsshop.com.br). Explique detalhadamente o motivo da devolução ou cancelamento, e inclua as informações necessárias para identificar a compra, como o número do pedido.
Após o período de 7 dias corridos do recebimento do produto, não será possível solicitar o cancelamento da compra. No entanto, se o produto apresentar algum defeito de fabricação, é necessário contatar o fabricante, cujas informações de contato estão disponíveis na embalagem do produto. Após o contato, siga as instruções fornecidas pelo fabricante.
Após o acionamento, o cliente receberá, via e-mail, as instruções da logística, incluindo o código de postagem, procedimentos e orientações para reembolso ou troca, desde que dentro do prazo de contestação de 7 dias. É importante que o cliente envie o produto dentro do prazo estabelecido para a reversa, que é de 5 dias corridos a partir da data de envio do código. Todas as logísticas reversas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem custo adicional.
Para solicitar o cancelamento de compras feitas através de boleto, serão necessários os dados bancários do cliente. O reembolso será realizado por depósito em conta corrente dentro de um prazo de 10 dias úteis. Se o cliente não tiver conta corrente, o estorno poderá ser feito através do Pix. Para cancelar compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora. Esta tem até 90 dias úteis para efetuar o reembolso no cartão. O valor pode ser devolvido em até duas faturas subsequentes, a partir da data do pedido de cancelamento, enquanto as demais parcelas serão canceladas.
Ajuda com meu Pedido já Realizado no Site/App
Se tiver alguma dúvida, você pode acionar o botão do WhatsApp disponível no site ou no aplicativo. Alternativamente, se preferir, pode entrar em contato conosco por e-mail, enviando sua mensagem para sac@dogsshop.com.br.
Entre em contato conosco através dos canais disponíveis, fornecendo o número do seu pedido e detalhando o problema, para que possamos realizar a verificação necessária.
Se você já concluiu o seu pedido, não é possível adicionar outros produtos. No entanto, se deseja comprar mais itens ou adicionar mais unidades, basta realizar uma nova compra.
Loja Física, Veterinário e Banho e Tosa
Temos cinco lojas em Belo Horizonte, localizadas em diferentes regiões:
1. Av. Bernardo Monteiro, 1441, Funcionários, CEP 30150-281.
2. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1800, São Pedro, CEP 30320-000.
3. Av. Professor Mário Werneck, 2150, Buritis, CEP 30575-180.
4. Av. Portugal, 4297, Itapoã, CEP 31710-400.
5. Av. Gen. Olímpio Mourão Filho, 335 - Planalto, CEP 31720-200.
6. Shopping Serena Mall, Rod. Januário Carneiro, 8625 - Nova Lima, CEP 34006-000.
O serviço de banho e tosa está disponível em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.
Oferecemos o serviço de consulta veterinária em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.
Sim, contudo, é possível que ocorram promoções exclusivas em alguma de nossas lojas físicas, assim como promoções válidas apenas para compras realizadas no site ou aplicativo.
Nossa gama de produtos é padronizada em todos os nossos canais de vendas. Portanto, os produtos disponíveis no site também podem ser encontrados em nossa loja física. No entanto, é importante observar que o estoque dos produtos pode variar de acordo com cada loja.
Sim, oferecemos o serviço de delivery. Para solicitar, basta entrar em contato pelo telefone 31912000 e selecionar a loja mais próxima de você. Em seguida, você poderá falar diretamente com um de nossos vendedores.
Nas nossas lojas, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pagamento através de link
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pix
Dinheiro
Marketplaces
Ao realizar uma compra em uma de nossas lojas parceiras, pedimos que verifique o prazo de entrega informado. Caso o prazo seja excedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac @dogsshop .com .br , informando o nome da loja parceira e o número do pedido.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número 31912000 , ou clique no ícone do WhatsApp localizado no lado direito da tela. Para que possamos ajudá-lo com a devolução do produto, tenha em mãos o número do pedido, seu CPF e o nome da loja parceira. Estamos prontos para auxiliá-lo!
Ao realizar a devolução do pedido, haverá um prazo para o processamento do estorno. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac @dogsshop .com .br ou pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudá-lo!
Não Encontrou a Pergunta que Procurava?
Entre em contato conosco por e-mail sac@dogsshop.com.br ou pelo WhatsApp clicando no ícone do lado inferior direito da sua tela, se preferir chame no número 3131912000.
