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Perguntas Frequentes

Processo de Compra

  • Como comprar no site Dogs Shop?
    1. Escolha o produto: Encontre o item desejado navegando pelo site ou aplicativo da loja online;
    2. Adicione ao carrinho: Clique em "comprar" ou equivalente para incluir o produto no seu carrinho de compras;
    3. Verifique o carrinho: Acesse o carrinho para revisar os produtos adicionados e garantir que estejam corretos;
    4. Faça o login: Se já tiver uma conta na loja, faça o login, caso contrário, crie uma nova conta;
    5. Escolha o endereço de entrega: Insira o endereço para entrega do produto, verificando se as informações estão corretas;
    6. Selecione o método de entrega: Escolha o método de entrega mais adequado, considerando prazo e custo;
    7. Informe os dados de pagamento: Insira os detalhes do seu cartão de crédito, débito ou escolha outra forma de pagamento, como PIX;
    8. Revise o pedido: Verifique todas as informações do pedido, incluindo produtos, endereço de entrega e forma de pagamento;
    9. Insira um código de desconto: Se tiver um cupom de desconto, insira-o na área apropriada;
    10. Confirme a compra: Clique em "confirmar compra" ou equivalente para finalizar o pedido;
    11. Receba o comprovante de compra: Após a conclusão da compra, você receberá um comprovante em seu e-mail;
    12. Acompanhe a entrega: Se disponível, acompanhe o status da entrega do seu pedido;
    13. Receba o produto: Verifique se o produto recebido está de acordo com o que foi comprado e sem danos;
    14. Avalie a experiência: Deixe uma avaliação ou comentário sobre o produto e sua experiência de compra, se desejar.

  • Posso comprar pelo WhatsApp?
    Certamente! Você só precisa clicar no botão do WhatsApp localizado no canto inferior direito da página. Se preferir salve o número (31) 3191-2000 e entre em contato pelo WhatsApp.

  • Como saber se estou comprando o produto certo para meu pet?
    É fundamental garantir a escolha correta do produto adequado para o seu pet. Por essa razão, todos os itens em nosso catálogo vêm acompanhados de descrições detalhadas para facilitar a seleção. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp do site ou ligar para o número (31) 3191-2000. É importante ressaltar que, em situações específicas envolvendo medicamentos, é imprescindível possuir a prescrição ou recomendação de um médico veterinário.

  • O processo de compra é seguro?
    Com uma trajetória de mais de 40 anos no mercado, a Dogs Shop tem sido referência no fornecimento dos melhores produtos e experiências no segmento pet. Nosso site atende a todos os requisitos de segurança estabelecidos, garantindo uma experiência confiável aos nossos clientes. Além disso, contamos com um suporte online disponível durante o horário comercial para atendê-lo prontamente. Estamos aqui para oferecer a você segurança e tranquilidade em suas compras.

  • Entrega e Frete

  • A Dogs Shop envia para todo Brasil?
    Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. Recomendamos que você verifique as condições de envio que melhor se adequam às suas necessidades, basta simular com o seu CEP.

  • Como faço para calcular o valor de frete e o prazo de entrega do meu pedido?
    Caso você tenha um cadastro conosco, ao adicionar os produtos ao carrinho, basta clicar em "Finalizar Compra". Automaticamente, serão exibidas as opções de frete e seus respectivos valores, relacionados ao endereço cadastrado. Se ainda não possui cadastro, selecione os produtos desejados e, em seguida, clique em "Concluir Compra". Na próxima página, você encontrará a opção para inserir seu CEP. Após inserir o CEP, você poderá pesquisar e ver as opções de entrega com seus respectivos prazos e valores. Se desejar verificar o frete de apenas um produto, clique no produto e insira seu CEP no campo correspondente. Todas as informações necessárias serão disponibilizadas para facilitar sua escolha.

  • A Dogs Shop oferece frete grátis?
    Oferecemos frete grátis para entregas na região metropolitana de Belo Horizonte em pedidos com valor acima de R$199,99. Dentro desses critérios, não há cobrança de taxa de entrega.

  • Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
    Ao efetuar uma compra conosco, você receberá informações sobre o seu pedido através do e-mail cadastrado, permitindo que acompanhe seu status. Além disso, também é possível consultar o status do seu pedido a qualquer momento através do site ou do aplicativo.

  • Pagamento

  • Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
    Oferecemos três opções de pagamento: PIX, cartão de crédito e boleto bancário.

  • Posso parcelar minha compra?
    Você pode parcelar todas as compras em até 4 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$80,00. Se optar por mais de 4 parcelas, será aplicada uma taxa adicional de 0,99% a cada parcela.

  • Qual o prazo para aprovar meu pagamento?
    Pix: O prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas. Cartão de crédito: O prazo para aprovação máxima é de até 48 horas úteis, mas geralmente a confirmação leva alguns minutos. Boleto bancário: O prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

  • O que fazer se meu pedido for recusado?
    Caso seu pedido seja recusado você receberá um e-mail informando, caso tenha dúvidas entre em contato conosco.

  • Como comprar usando o PIX?
    Ao realizar o pedido, na seção específica, escolha a opção PIX. Ao concluir a transação, um QR code será gerado, permitindo que você o escaneie e efetue o pagamento utilizando o aplicativo do seu banco. Alternativamente, você também pode copiar o código PIX e inseri-lo manualmente no campo correspondente do aplicativo do seu banco.

  • É melhor comprar por PIX ou boleto?
    Optar pelo Pix traz vantagens significativas: Além da aprovação mais rápida, você também recebe um desconto de 3% sobre o valor total dos produtos do seu carrinho.

  • Minha Conta

  • Como me cadastrar no site Dogs Shop?
    Para criar sua conta, siga os passos abaixo:
    1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
    2. Clique na opção "Cadastrar".
    3. Você será direcionado para a tela de cadastro, onde deverá preencher todos os seus dados.
    Pronto! Sua conta estará criada e pronta para uso.

  • Como alterar meus dados pessoais?
    Para atualizar seus dados, siga estas etapas:
    1. Faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
    2. Após acessar, clique em "MINHA CONTA".
    3. Na tela seguinte, selecione a opção "Editar Meus Dados".
    4. Agora, você poderá editar todas as informações necessárias e realizar as alterações desejadas.
    Pronto! Seus dados serão atualizados com sucesso.

  • Esqueci minha senha, o que faço?
    Para redefinir sua senha, siga os passos abaixo:
    1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
    2. Clique em "ENTRAR".
    3. Na página seguinte, clique novamente em "ENTRAR" e insira seu e-mail no campo correspondente.
    4. Clique em "CONTINUAR".
    5. Na próxima tela, selecione a opção "ESQUECI MINHA SENHA".
    6. Um e-mail com o código de validação será enviado para o endereço cadastrado.
    7. Insira o código no campo indicado, crie uma nova senha e clique em "SALVAR NOVA SENHA".
    Sua senha será alterada com sucesso!

  • Promoções, Eventos e Feiras

  • Como faço para saber das promoções?
    Mensalmente, oferecemos promoções exclusivas. Para acompanhar a promoção do mês, basta acessar a categoria "OFERTAS ESPECIAIS", onde você encontrará uma variedade de produtos com descontos especiais.

  • Tem algum cupom disponível para utilização no site?
    Ao realizar sua primeira compra através do aplicativo ou do site e utilizando o cupom PRIMEIRA10, você receberá um desconto de 10%. Benefício não cumulativo com outras promoções.

  • Como faço para acompanhar a agenda de eventos?
    Em nosso site, divulgamos os eventos com antecedência. Assim, na seção dedicada aos eventos, você terá acesso a todas as atividades programadas para o mês atual.

  • Como fico sabendo sobre as feiras de adoção?
    Nossas feiras de adoção são anunciadas com antecedência e podem ser acessadas na seção de eventos. Lá, você encontrará todas as feiras e eventos planejados para o mês atual.

  • Qual a diferença dos produtos da aba "Ofertas Especiais" e da aba "Outlet"?
    Os produtos em oferta de outlet são aqueles que apresentam pequenas avarias ou estão com datas de validade próximas. Eles são disponibilizados com descontos que variam de 20% a 50%.

  • Trocas e Cancelamentos

  • Em quanto tempo posso solicitar uma troca ou cancelamento?
    O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar a troca ou informar a desistência da compra e o reembolso do produto conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

  • Como faço para solicitar?
    Após decidir cancelar a compra ou identificar um defeito no produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) por e-mail (sac@dogsshop.com.br). Explique detalhadamente o motivo da devolução ou cancelamento, e inclua as informações necessárias para identificar a compra, como o número do pedido.

  • Como faço para acionar a garantia de um item que já passou do prazo de troca com a loja?
    Após o período de 7 dias corridos do recebimento do produto, não será possível solicitar o cancelamento da compra. No entanto, se o produto apresentar algum defeito de fabricação, é necessário contatar o fabricante, cujas informações de contato estão disponíveis na embalagem do produto. Após o contato, siga as instruções fornecidas pelo fabricante.

  • Como devo enviar a devolução do meu pedido?
    Após o acionamento, o cliente receberá, via e-mail, as instruções da logística, incluindo o código de postagem, procedimentos e orientações para reembolso ou troca, desde que dentro do prazo de contestação de 7 dias. É importante que o cliente envie o produto dentro do prazo estabelecido para a reversa, que é de 5 dias corridos a partir da data de envio do código. Todas as logísticas reversas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem custo adicional.

  • Qual prazo para receber o estorno do meu pedido?
    Para solicitar o cancelamento de compras feitas através de boleto, serão necessários os dados bancários do cliente. O reembolso será realizado por depósito em conta corrente dentro de um prazo de 10 dias úteis. Se o cliente não tiver conta corrente, o estorno poderá ser feito através do Pix. Para cancelar compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora. Esta tem até 90 dias úteis para efetuar o reembolso no cartão. O valor pode ser devolvido em até duas faturas subsequentes, a partir da data do pedido de cancelamento, enquanto as demais parcelas serão canceladas.

  • Ajuda com meu Pedido já Realizado no Site/App

  • Fiz um pedido e preciso tirar dúvidas, como entro em contato com a Dogs Shop?
    Se tiver alguma dúvida, você pode acionar o botão do WhatsApp disponível no site ou no aplicativo. Alternativamente, se preferir, pode entrar em contato conosco por e-mail, enviando sua mensagem para sac@dogsshop.com.br.

  • Recebi meu pedido e está faltando itens ou tem itens com defeito, o que faço?
    Entre em contato conosco através dos canais disponíveis, fornecendo o número do seu pedido e detalhando o problema, para que possamos realizar a verificação necessária.

  • Concluí meu pedido, mas preciso acrescentar ou retirar itens, como faço?
    Se você já concluiu o seu pedido, não é possível adicionar outros produtos. No entanto, se deseja comprar mais itens ou adicionar mais unidades, basta realizar uma nova compra.

  • Loja Física, Veterinário e Banho e Tosa

  • Quais são os endereços e horários das lojas físicas?
    Temos cinco lojas em Belo Horizonte, localizadas em diferentes regiões:
    1. Av. Bernardo Monteiro, 1441, Funcionários, CEP 30150-281. Telefone: 3224-8525
    2. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1800, São Pedro, CEP 30320-000. Telefone: 3285-5554
    3. Av. Professor Mário Werneck, 2150, Buritis, CEP 30575-180. Telefone: 3415-7273
    4. Av. Portugal, 4297, Itapoã, CEP 31710-400. Telefone: 3443-5663
    5. Av. Gen. Olímpio Mourão Filho, 335 - Planalto, CEP 31720-200. Telefone: 99766-5060

  • Em quais loja posso levar meu pet para banho e tosa?
    O serviço de banho e tosa está disponível em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.

  • Em quais lojas posso levar meu pet para uma consulta veterinária?
    Oferecemos o serviço de consulta veterinária em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.

  • Os preços do site são iguais das lojas físicas?
    Sim, contudo, é possível que ocorram promoções exclusivas em alguma de nossas lojas físicas, assim como promoções válidas apenas para compras realizadas no site ou aplicativo.

  • Todos os produtos do site estão disponíveis nas lojas físicas?
    Nossa gama de produtos é padronizada em todos os nossos canais de vendas. Portanto, os produtos disponíveis no site também podem ser encontrados em nossa loja física. No entanto, é importante observar que o estoque dos produtos pode variar de acordo com cada loja.

  • Posso entrar em contato com a loja e pedir delivery?
    Sim, oferecemos o serviço de delivery. Para solicitar, basta entrar em contato pelo telefone 31912000 e selecionar a loja mais próxima de você. Em seguida, você poderá falar diretamente com um de nossos vendedores.

  • Quais as formas de pagamento aceitas nas lojas físicas?
    Nas nossas lojas, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
    Pagamento através de link
    Cartão de crédito
    Cartão de débito
    Pix
    Dinheiro

  • Marketplaces

  • Comprei da Dogs Shop através de uma loja parceira e tenho dúvidas sobre a entrega, como devo entrar em contato?
    Ao realizar uma compra em uma de nossas lojas parceiras, pedimos que verifique o prazo de entrega informado. Caso o prazo seja excedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac @dogsshop .com .br , informando o nome da loja parceira e o número do pedido.

  • Comprei através de uma loja parceira e preciso trocar ou devolver o produto, como devo proceder?
    Entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número 31912000 , ou clique no ícone do WhatsApp localizado no lado direito da tela. Para que possamos ajudá-lo com a devolução do produto, tenha em mãos o número do pedido, seu CPF e o nome da loja parceira. Estamos prontos para auxiliá-lo!

  • Fiz a devolução de um pedido de loja parceira e não recebi o estorno, o que faço?
    Ao realizar a devolução do pedido, haverá um prazo para o processamento do estorno. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac @dogsshop .com .br ou pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudá-lo!

  • Não Encontrou a Pergunta que Procurava?

  • Como faço para tirar uma dúvida que não encontrei aqui?
    Entre em contato conosco por e-mail sac@dogsshop.com.br ou pelo WhatsApp clicando no ícone do lado inferior direito da sua tela, se preferir chame no número 3131912000.