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Perguntas Frequentes
Processo de Compra
1. Escolha o produto: Encontre o item desejado navegando pelo site ou aplicativo da loja online;
2. Adicione ao carrinho: Clique em "comprar" ou equivalente para incluir o produto no seu carrinho de compras;
3. Verifique o carrinho: Acesse o carrinho para revisar os produtos adicionados e garantir que estejam corretos;
4. Faça o login: Se já tiver uma conta na loja, faça o login, caso contrário, crie uma nova conta;
5. Escolha o endereço de entrega: Insira o endereço para entrega do produto, verificando se as informações estão corretas;
6. Selecione o método de entrega: Escolha o método de entrega mais adequado, considerando prazo e custo;
7. Informe os dados de pagamento: Insira os detalhes do seu cartão de crédito, débito ou escolha outra forma de pagamento, como PIX;
8. Revise o pedido: Verifique todas as informações do pedido, incluindo produtos, endereço de entrega e forma de pagamento;
9. Insira um código de desconto: Se tiver um cupom de desconto, insira-o na área apropriada;
10. Confirme a compra: Clique em "confirmar compra" ou equivalente para finalizar o pedido;
11. Receba o comprovante de compra: Após a conclusão da compra, você receberá um comprovante em seu e-mail;
12. Acompanhe a entrega: Se disponível, acompanhe o status da entrega do seu pedido;
13. Receba o produto: Verifique se o produto recebido está de acordo com o que foi comprado e sem danos;
14. Avalie a experiência: Deixe uma avaliação ou comentário sobre o produto e sua experiência de compra, se desejar.
Certamente! Você só precisa clicar no botão do WhatsApp localizado no canto inferior direito da página. Se preferir salve o número (31) 3191-2000 e entre em contato pelo WhatsApp.
É fundamental garantir a escolha correta do produto adequado para o seu pet. Por essa razão, todos os itens em nosso catálogo vêm acompanhados de descrições detalhadas para facilitar a seleção. Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp do site ou ligar para o número (31) 3191-2000. É importante ressaltar que, em situações específicas envolvendo medicamentos, é imprescindível possuir a prescrição ou recomendação de um médico veterinário.
Com uma trajetória de mais de 40 anos no mercado, a Dogs Shop tem sido referência no fornecimento dos melhores produtos e experiências no segmento pet. Nosso site atende a todos os requisitos de segurança estabelecidos, garantindo uma experiência confiável aos nossos clientes. Além disso, contamos com um suporte online disponível durante o horário comercial para atendê-lo prontamente. Estamos aqui para oferecer a você segurança e tranquilidade em suas compras.
Entrega e Frete
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. Recomendamos que você verifique as condições de envio que melhor se adequam às suas necessidades, basta simular com o seu CEP.
Caso você tenha um cadastro conosco, ao adicionar os produtos ao carrinho, basta clicar em "Finalizar Compra". Automaticamente, serão exibidas as opções de frete e seus respectivos valores, relacionados ao endereço cadastrado. Se ainda não possui cadastro, selecione os produtos desejados e, em seguida, clique em "Concluir Compra". Na próxima página, você encontrará a opção para inserir seu CEP. Após inserir o CEP, você poderá pesquisar e ver as opções de entrega com seus respectivos prazos e valores. Se desejar verificar o frete de apenas um produto, clique no produto e insira seu CEP no campo correspondente. Todas as informações necessárias serão disponibilizadas para facilitar sua escolha.
Oferecemos frete grátis para entregas na região metropolitana de Belo Horizonte em pedidos com valor acima de R$199,99. Dentro desses critérios, não há cobrança de taxa de entrega.
Ao efetuar uma compra conosco, você receberá informações sobre o seu pedido através do e-mail cadastrado, permitindo que acompanhe seu status. Além disso, também é possível consultar o status do seu pedido a qualquer momento através do site ou do aplicativo.
Pagamento
Oferecemos três opções de pagamento: PIX, cartão de crédito e boleto bancário.
Você pode parcelar todas as compras em até 4 vezes sem juros nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo, com parcelas mínimas de R$80,00. Se optar por mais de 4 parcelas, será aplicada uma taxa adicional de 0,99% a cada parcela.
Pix: O prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas. Cartão de crédito: O prazo para aprovação máxima é de até 48 horas úteis, mas geralmente a confirmação leva alguns minutos. Boleto bancário: O prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Caso seu pedido seja recusado você receberá um e-mail informando, caso tenha dúvidas entre em contato conosco.
Ao realizar o pedido, na seção específica, escolha a opção PIX. Ao concluir a transação, um QR code será gerado, permitindo que você o escaneie e efetue o pagamento utilizando o aplicativo do seu banco. Alternativamente, você também pode copiar o código PIX e inseri-lo manualmente no campo correspondente do aplicativo do seu banco.
Optar pelo Pix traz vantagens significativas: Além da aprovação mais rápida, você também recebe um desconto de 3% sobre o valor total dos produtos do seu carrinho.
Minha Conta
Para criar sua conta, siga os passos abaixo:
1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
2. Clique na opção "Cadastrar".
3. Você será direcionado para a tela de cadastro, onde deverá preencher todos os seus dados.
Pronto! Sua conta estará criada e pronta para uso.
Para atualizar seus dados, siga estas etapas:
1. Faça login na sua conta utilizando seu e-mail e senha.
2. Após acessar, clique em "MINHA CONTA".
3. Na tela seguinte, selecione a opção "Editar Meus Dados".
4. Agora, você poderá editar todas as informações necessárias e realizar as alterações desejadas.
Pronto! Seus dados serão atualizados com sucesso.
Para redefinir sua senha, siga os passos abaixo:
1. Acesse "MINHA CONTA" no canto superior direito da tela.
2. Clique em "ENTRAR".
3. Na página seguinte, clique novamente em "ENTRAR" e insira seu e-mail no campo correspondente.
4. Clique em "CONTINUAR".
5. Na próxima tela, selecione a opção "ESQUECI MINHA SENHA".
6. Um e-mail com o código de validação será enviado para o endereço cadastrado.
7. Insira o código no campo indicado, crie uma nova senha e clique em "SALVAR NOVA SENHA".
Sua senha será alterada com sucesso!
Promoções, Eventos e Feiras
Mensalmente, oferecemos promoções exclusivas. Para acompanhar a promoção do mês, basta acessar a categoria "OFERTAS ESPECIAIS", onde você encontrará uma variedade de produtos com descontos especiais.
Ao realizar sua primeira compra através do aplicativo ou do site e utilizando o cupom PRIMEIRA10, você receberá um desconto de 10%. Benefício não cumulativo com outras promoções.
Em nosso site, divulgamos os eventos com antecedência. Assim, na seção dedicada aos eventos, você terá acesso a todas as atividades programadas para o mês atual.
Nossas feiras de adoção são anunciadas com antecedência e podem ser acessadas na seção de eventos. Lá, você encontrará todas as feiras e eventos planejados para o mês atual.
Os produtos em oferta de outlet são aqueles que apresentam pequenas avarias ou estão com datas de validade próximas. Eles são disponibilizados com descontos que variam de 20% a 50%.
Trocas e Cancelamentos
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar a troca ou informar a desistência da compra e o reembolso do produto conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Após decidir cancelar a compra ou identificar um defeito no produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) por e-mail (sac@dogsshop.com.br). Explique detalhadamente o motivo da devolução ou cancelamento, e inclua as informações necessárias para identificar a compra, como o número do pedido.
Após o período de 7 dias corridos do recebimento do produto, não será possível solicitar o cancelamento da compra. No entanto, se o produto apresentar algum defeito de fabricação, é necessário contatar o fabricante, cujas informações de contato estão disponíveis na embalagem do produto. Após o contato, siga as instruções fornecidas pelo fabricante.
Após o acionamento, o cliente receberá, via e-mail, as instruções da logística, incluindo o código de postagem, procedimentos e orientações para reembolso ou troca, desde que dentro do prazo de contestação de 7 dias. É importante que o cliente envie o produto dentro do prazo estabelecido para a reversa, que é de 5 dias corridos a partir da data de envio do código. Todas as logísticas reversas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem custo adicional.
Para solicitar o cancelamento de compras feitas através de boleto, serão necessários os dados bancários do cliente. O reembolso será realizado por depósito em conta corrente dentro de um prazo de 10 dias úteis. Se o cliente não tiver conta corrente, o estorno poderá ser feito através do Pix. Para cancelar compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora. Esta tem até 90 dias úteis para efetuar o reembolso no cartão. O valor pode ser devolvido em até duas faturas subsequentes, a partir da data do pedido de cancelamento, enquanto as demais parcelas serão canceladas.
Ajuda com meu Pedido já Realizado no Site/App
Se tiver alguma dúvida, você pode acionar o botão do WhatsApp disponível no site ou no aplicativo. Alternativamente, se preferir, pode entrar em contato conosco por e-mail, enviando sua mensagem para sac@dogsshop.com.br.
Entre em contato conosco através dos canais disponíveis, fornecendo o número do seu pedido e detalhando o problema, para que possamos realizar a verificação necessária.
Se você já concluiu o seu pedido, não é possível adicionar outros produtos. No entanto, se deseja comprar mais itens ou adicionar mais unidades, basta realizar uma nova compra.
Loja Física, Veterinário e Banho e Tosa
Temos cinco lojas em Belo Horizonte, localizadas em diferentes regiões:
1. Av. Bernardo Monteiro, 1441, Funcionários, CEP 30150-281. Telefone: 3224-8525
2. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1800, São Pedro, CEP 30320-000. Telefone: 3285-5554
3. Av. Professor Mário Werneck, 2150, Buritis, CEP 30575-180. Telefone: 3415-7273
4. Av. Portugal, 4297, Itapoã, CEP 31710-400. Telefone: 3443-5663
5. Av. Gen. Olímpio Mourão Filho, 335 - Planalto, CEP 31720-200. Telefone: 99766-5060
O serviço de banho e tosa está disponível em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.
Oferecemos o serviço de consulta veterinária em nossas filiais localizadas nos bairros Funcionários, Buritis, Itapoã e Planalto.
Sim, contudo, é possível que ocorram promoções exclusivas em alguma de nossas lojas físicas, assim como promoções válidas apenas para compras realizadas no site ou aplicativo.
Nossa gama de produtos é padronizada em todos os nossos canais de vendas. Portanto, os produtos disponíveis no site também podem ser encontrados em nossa loja física. No entanto, é importante observar que o estoque dos produtos pode variar de acordo com cada loja.
Sim, oferecemos o serviço de delivery. Para solicitar, basta entrar em contato pelo telefone 31912000 e selecionar a loja mais próxima de você. Em seguida, você poderá falar diretamente com um de nossos vendedores.
Nas nossas lojas, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pagamento através de link
Cartão de crédito
Cartão de débito
Pix
Dinheiro
Marketplaces
Ao realizar uma compra em uma de nossas lojas parceiras, pedimos que verifique o prazo de entrega informado. Caso o prazo seja excedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac @dogsshop .com .br , informando o nome da loja parceira e o número do pedido.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp, através do número 31912000 , ou clique no ícone do WhatsApp localizado no lado direito da tela. Para que possamos ajudá-lo com a devolução do produto, tenha em mãos o número do pedido, seu CPF e o nome da loja parceira. Estamos prontos para auxiliá-lo!
Ao realizar a devolução do pedido, haverá um prazo para o processamento do estorno. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sac @dogsshop .com .br ou pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudá-lo!
Não Encontrou a Pergunta que Procurava?
Entre em contato conosco por e-mail sac@dogsshop.com.br ou pelo WhatsApp clicando no ícone do lado inferior direito da sua tela, se preferir chame no número 3131912000.
