Políticas de Envio e Devolução
Políticas de entrega
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas, finalizar a compra é aceitar que a mesma seja enviada e entregue por uma logística parceira. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região.
O prazo de entrega de uma compra passa a contar somente após a aprovação de pagamento. A confirmação de pagamento pode levar até três (3) dias úteis.
Importante:
- Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido;
- Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco;
- Nas entregas para a cidade de Belo Horizonte e suas regiões metropolitanas, o preço do frete é fixo no valor de R$10,00 para as compras de até R$199,99 e acima de R$ 200,00 o frete será GRÁTIS.
A Dogs Shop conta com atendimento ao cliente através da caixa de mensagem no lado inferior direito do site, pelo telefone (31) 3191-2000 na opção SAC ou através do e-mail: sac@dogsshop.com.br.
Políticas de Troca e Reembolso
1. Trocas, reembolso, desistências
1.1 Condições para troca por problemas no produto
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar a troca ou reembolso do produto por defeito, conforme prevê o Código do Consumidor. Assim que o defeito for identificado, o contato deverá ser realizado através do atendimento ao cliente (SAC), via e-mail (sac@dogsshop.com.br), explicando detalhadamente qual o problema constatado e em que momento este surgiu.
Após o acionamento, será enviada ao cliente, via e-mail, a logística reversa contendo o código de postagem, assim como todos os procedimentos e orientações para o devido reembolso ou troca, desde que, respeitando o prazo previsto para Contestação (7 dias).
O cliente terá ciência da obrigação de enviar o produto até prazo de validade da reversa informada (5 Dias corridos) – contados a partir da data do envio do código.
Todas as logísticas reversas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC, sem qualquer custo adicional.
Para que a troca do seu produto ocorra, as condições listadas abaixo deverão ser cautelosamente cumpridas:
- O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico, etc.);
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução) caso possua.
Estando o produto dentro dos padrões exigidos, a tratativa para a solução do problema tem um prazo de 30 dias corridos, se o defeito não for corrigido nesse prazo você tem o direito a um novo produto ou à devolução do valor pago.
É extremamente importante que todas as orientações sejam rigorosamente seguidas, pois caso contrário, a Dogs Shop não será obrigada a prosseguir com a contestação.
Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte, o mesmo deverá ser bem embalado no ato do reenvio.
1.2 Condições para o exercício do arrependimento da compra
O consumidor possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento registrado, para solicitar o reembolso do produto por desistência/arrependimento da compra, conforme prevê o art. 49 do Código do Consumidor.
Para o acionamento por arrependimento, o cliente deverá realizar o contato através do atendimento ao cliente (SAC), ou via e-mail (sac@dogsshop.com.br), informando o desejo de desistir da compra, especificando o número de identificação da mesma.
Após o acionamento, será enviado ao cliente via e-mail, a logística reversa contendo o código de postagem, assim como todos os procedimentos e orientações para a devido reembolso.
O cliente terá ciência da obrigação de enviar o produto até prazo de validade da reversa informada (5 Dias corridos) – contados a partir da data do envio do código.
Todas as logísticas reversas serão realizadas através dos Correios na modalidade PAC.
- O produto deverá estar em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, nicados, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico, etc.);
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, onde deverá conter todos os acessórios originais do kit (inclusive o manual de instrução).
Estando o produto dentro dos padrões exigidos, a tratativa para a solução do problema tem um prazo de 30 dias corridos.
Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte o mesmo deverá ser bem embalado no ato do reenvio.
1.3 Condições para a desistência de brinquedos e acessórios
No caso de desistência de brinquedos e acessórios, o produto deverá estar intacto e lacrado em sua embalagem original.
Caso a embalagem do produto estiver rasgada, amassada ou apresente qualquer indício de que fora rompida, não será possível o reembolso do valor da compra referente a esta.
Obs.: Para evitar que o produto sofra danos durante o transporte, o mesmo deverá ser bem embalado no ato do reembolso e envio.
2. Procedimentos para o reembolso da compra
O reembolso da compra deverá ocorrer conforme a forma de pagamento realizada e será efetivada somente após o recebimento do produto na sede da empresa e o setor responsável analisar o mesmo, verificando se enquadra nos padrões listados acima.
Assim que o produto chegar no estoque de nosso lojista parceiro, ele passará por uma análise padrão para verificação do produto e nosso setor responsável entrará em contato com o cliente após este procedimento.
Para cancelamento de compras realizadas via boleto, serão solicitados os dados bancários do cliente, sendo que o depósito em conta corrente ocorrerá no prazo de 10 (dez) dias úteis.
Caso o cliente não possua conta corrente, o estorno poderá ser realizado em conta através do Pix.
Para cancelamento de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso da compra será solicitado junto à administradora, onde a mesma tem o prazo para fazer o reembolso do cartão em até 90 (noventa) dias úteis, sendo que o valor pode ser restituído em até duas faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de cancelamento e as demais parcelas serão canceladas.
Obs.: O procedimento para o reembolso do valor pode variar de acordo com a operadora, portanto é comum algumas parcelas serem acrescidas nas faturas seguintes ao cancelamento.
3. Recebimento do produto – Mercadoria Extraviada
O cliente deverá analisar o seu produto no ato da entrega. Se o mesmo possuir indícios de violação do pacote, caixa amassada ou se o produto dentro da embalagem estiver avariado, a mercadoria deverá ser recusada. Caso a recusa da mercadoria não seja possível, o cliente deve entrar em contato com o SAC da empresa imediatamente através do e-mail sac@dogsshop.com.br.
Se o contato não for efetuado em até 24 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios), deduz-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso.
3.1 Procedimento para o recebimento de produto diverso ao da compra
Caso o cliente receba produto diverso ao adquirido no ato da compra, deverá entrar em contato com a empresa imediatamente relatando o ocorrido. Então, será disponibilizado um código de autorização que o permitirá postar o produto para a devida correção.
Formas de pagamentos
Com qual cartão de crédito eu posso pagar as minhas compras?
Na Dogs Shop suas compras podem ser pagas através dos cartões Mastercard, Visa, American Express e Elo. Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Como funciona o parcelamento no Cartão de Crédito?
Todas as compras podem ser parceladas em até 10x nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo com parcelas mínimas de R$80,00. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Dogs Shop a responsabilidade pela não aprovação.
Posso pagar com Boleto Bancário?
Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra. A forma de pagamento em boleto bancário não oferece parcelamento e não é possível alterar a data do vencimento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet. Importante: o prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de 3 (três) dias corridos. Você poderá imprimir a 2ª via do boleto bancário em “Meus Pedidos”. No painel, você terá acesso a todo seu histórico. É só clicar em “Detalhes” do pedido desejado e depois em “Imprimir Boleto”. Lembre-se de pagá-lo dentro do prazo de vencimento de 2 (dois) dias úteis, caso contrário o seu pedido será automaticamente cancelado. Atenção: Após efetuar a compra não será possível alterar a forma de pagamento.
Como faço para cancelar meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento na área "Pedidos", em sua conta Dogs Shop. Para isso, basta entrar em sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
Se o pedido ainda não foi enviado, vamos pedir para a loja tentar suspender o envio.
Caso esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, poderemos cancelar quando o produto retornar para o centro de distribuição da loja.
>Se o pedido já foi entregue, Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para comunicar a intenção da devolução por arrependimento do produto. Em caso de arrependimento, o produto não pode ter sido usado, deve estar sem odores, manchas e sem quaisquer alterações. A embalagem original deve acompanhar o produto (saco protetor em plástico ou tecido, com logotipo da marca). É obrigatório que a NOTA FISCAL (original ou cópia) acompanhe o produto.
Como funciona o estorno do pagamento?
Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Ao receber esta autorização, a operadora faz a devolução do valor na sua fatura. O valor ficará disponível em um prazo de uma fatura, se a sua ainda estiver aberta, ou até duas, se a sua fatura já estiver fechada. Esse prazo depende apenas da operadora do seu cartão.
Se você já pagou alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las.
O formato dos lançamentos na fatura varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês. Nos casos de boleto bancário solicitamos um prazo de até 7 dias úteis para devolução do dinheiro. Em caso de dúvidas ou sugestões entre em contato no chat localizado do lado inferior direito do site, pelo e-mail sac@dogsshop.com.br ou através do telefone 3191-2000 escolhendo a opção SAC.
Retire na Loja
Optando pela retirada do produto em uma das nossas lojas físicas, além de economizar no frete, você terá 5% de desconto nos pedidos acima de acima de R$200,00. O desconto será calculado automaticamente no final da compra sob o valor total do pedido.
- 1. Enviaremos um e-mail informando que seu pedido está pronto para retirada;
- 2. O prazo para separação do produto é de até 5 horas, após a confirmação do pagamento;
- 3. O horário disponível para retirada é de 10h às 18h de Segunda e Sexta-Feira e aos Sábados de 10h às 15h, gentileza verificar com antecedência o funcionamento da loja desejada;
- 4. Para realizar a retirada do pedido será necessário;
PARA PESSOA FÍSICA:
- Comparecer a loja escolhida para a retirada com o código do pedido;
- Documento original com foto;
Será permitido a entrega do pedido para terceiros desde que:
- Comparecer a loja escolhida para a retirada com o código do pedido;
- Apresentar documento original com foto da pessoa que está fazendo a retirada do produto;
- Apresentar documento original com foto da pessoa que efetuou a compra.
PARA PESSOA JURÍDICA:
- A loja escolhida para a retirada com o código do pedido;
- Documento original com foto do Representante Legal da empresa;
- Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa.
Será permitido a entrega do pedido para terceiros desde que:
- Comparecer a loja escolhida para a retirada com o código do pedido
- Documento original com foto da pessoa da pessoa que está fazendo a retirada do produto;
- Documento original com foto do Representante Legal da empresa;
- Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa.